Politique de retour et remboursement

Chez A-TECHNOLOGY STOCK, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour garantir votre satisfaction.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour ou procéder à un remboursement.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Dans son état d’origine : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, porté, ou endommagé.
• Avec l’emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels, et documents inclus.
• Preuve d’achat : Une copie de la facture ou une preuve d’achat doit être incluse avec le produit retourné.

Certains articles, tels que les produits personnalisés, les articles en promotion, ou les cartes-cadeaux, ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à l’adresse contact@a-technology-stock.com en précisant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
2. Obtenez une autorisation de retour : Après réception de votre demande, nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le produit.
3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée, en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Remboursement approuvé : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre institution bancaire, le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.
• Remboursement partiel : Si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine ou est incomplet, un remboursement partiel pourra être appliqué, à notre discrétion.

5. Échanges

Nous n’offrons pas de service d’échange standard. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [Votre adresse email]. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Retours Internationaux

Les retours en provenance de l’étranger suivent la même procédure. Toutefois, veuillez noter que les frais d’expédition internationaux peuvent être plus élevés, et que les délais de traitement peuvent être plus longs. Les frais de douane et d’importation liés au retour sont à la charge du client.

8. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour une fois que vous aurez reçu le produit.